Profesjonalny warsztat kobiety - managera handlowego

Profesjonalny warsztat kobiety - managera handlowego w Projekcie Szkoleniowym Bezpieczna Kobieta

Termin: 30 listopad-03 grudzień 2011r.

Program:

1. Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientem
   • Strategie otwarcia rozmowy telefonicznej i przełamywania lodów
   • Metoda 5 kroków
   • Tworzenie przyjaznej atmosfery; wzbudzanie ciekawości
   • Podtrzymywanie uwagi i zaangażowania rozmówcy
   • Wzory rozmów telefonicznych
2. Prezentacja oferty
   • Pierwsze wrażenie i zasady autoprezentacji
   • Zasady prezentacji w trakcie rozmowy bezpośredniej
   • Język korzyści i język zmysłów
   • Model: Cecha - Korzyść - Dowód – Przykład
   • Style komunikacji perswazyjnej: argumentacja jednostronna czy dwustronna; argumenty emocjonalne czy racjonalne; dane statystyczne czy jednostkowy przykład
3. Aktywne słuchanie i badanie potrzeb klientów
   • Zasady mówienia i słuchania podczas negocjacji
   • Zadawanie pytań i wzbudzanie potrzeb
   • Model rozmowy
4. Przezwyciężanie obiekcji klientów
   • Jak radzić sobie z trudnymi partnerami, z ich obiekcjami i sprzeciwem?
   • Siedem sposobów radzenia sobie z obiekcjami względem cech produktów oraz ceny
   • Co zrobić kiedy porównują nas z konkurencją?
   • Informowanie klientów o słabych cechach produktu
5. Wpływanie na decyzje innych
   • Reguła wzajemności
   • Reguła zaangażowania
   • Reguła kontrastu
   • Rozpoznawanie sygnałów niewerbalnych klienta m. in. według kryteriów: zainteresowanie, blef, agresja
6. Cztery sposoby finalizowania kontraktów

Informacje szczegółowe:

Wykłady do wyboru:

• Vat od A do Z dla początkujących »
• Kadry, płace dla początkujących »
• Profesjonalny warsztat kobiety - managera handlowego »
• Narzędzia skutecznego marketingu »